מדיניות ביקורות ודירוגים

מדיניות זו מסדירה את אופן השימוש בביקורות, דירוגים, המלצות, תגובות, תמונות ותוכן משתמשים אחר המתפרסם או עשוי להתפרסם באתר.

השימוש באתר, לרבות קריאת ביקורות, פרסום ביקורת, שליחת דירוג, תגובה לביקורת או בקשה להסרת תוכן, מהווה הסכמה למדיניות זו, לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות של האתר.

האתר שואף להציג מידע מועיל, הוגן ורלוונטי על אנשי מקצוע, עסקים ונותני שירות, אך אינו מתחייב לפרסם כל ביקורת או להשאיר כל ביקורת באתר לצמיתות.

ביקורת באתר היא תוכן שנמסר על ידי משתמש, לקוח, גולש, בעל עסק או צד שלישי, הכולל חוות דעת, דירוג, המלצה, תגובה, תיאור ניסיון אישי, תמונה או מידע אחר הקשור לעסק, איש מקצוע או שירות.

ביקורת משקפת בדרך כלל את דעתו האישית של כותב הביקורת, ואינה מהווה עמדה, המלצה, אישור, בדיקה, התחייבות או אחריות מטעם האתר.

האתר רשאי להציג ביקורות בעמודי עסק, בעמודי קטגוריה, בעמודי עיר, בתוצאות חיפוש, בדפי מידע, בחומרים שיווקיים או בכל אזור אחר באתר, בכפוף למדיניות זו ולדין.

ככל שהאתר מאפשר פרסום ביקורות, רשאי לפרסם ביקורת מי שהתנסה בפועל בשירות, פנה לעסק, קיבל הצעת מחיר, הזמין עבודה או קיים אינטראקציה אמיתית עם העסק או איש המקצוע.

אין לפרסם ביקורת בשם אדם אחר ללא הרשאה מתאימה.

אין לפרסם ביקורת אם קיימת למפרסם זיקה עסקית, משפחתית, תחרותית, כספית או אחרת לעסק, אלא אם הזיקה נמסרה בצורה ברורה והאתר אישר את הפרסום.

האתר רשאי לדרוש פרטים נוספים לצורך בדיקה בסיסית של אמינות הביקורת, לרבות שם, טלפון, אימייל, מועד השירות, סוג השירות או מידע אחר הדרוש לבירור.

כותב ביקורת אחראי באופן מלא לתוכן שפרסם, לנכונותו, חוקיותו, דיוקו ולהשלכות הפרסום.

כותב ביקורת מתחייב כי הביקורת מבוססת על ניסיון אישי אמיתי, נכתבה בתום לב, אינה מטעה, אינה שקרית, אינה מוגזמת באופן מטעה ואינה נועדה לפגוע שלא כדין בעסק או באדם אחר.

אין לכלול בביקורת פרטים אישיים של אדם אחר, כגון מספר תעודת זהות, כתובת פרטית, מידע רפואי, מידע משפטי אישי, פרטי תשלום, תמונות פרטיות או כל מידע רגיש אחר ללא הרשאה כדין.

פרסום ביקורת באתר אינו פוטר את כותב הביקורת מאחריות לפי כל דין, לרבות דיני לשון הרע, הגנת הפרטיות, זכויות יוצרים, סימני מסחר, הגנת הצרכן וכל דין רלוונטי אחר.

אין לפרסם ביקורת שקרית, מטעה, מזויפת, מתחזה, מסחרית סמויה, ביקורת שנכתבה בתשלום ללא גילוי מתאים, ביקורת מטעם מתחרה, ביקורת שנועדה לסחוט, לאיים או לפגוע בעסק שלא כדין.

אין לפרסם תוכן הכולל קללות, איומים, השמצות, לשון הרע, גזענות, אפליה, הסתה, תוכן מיני, אלימות, פגיעה בפרטיות, הפרת זכויות, ספאם, קישורים מזיקים או מידע שאינו קשור לשירות.

אין לפרסם טענות עובדתיות חמורות שאינן ניתנות לביסוס, כגון האשמות בפלילים, מרמה, רשלנות חמורה, עבירה מקצועית או פגיעה רפואית/משפטית, ללא בסיס מתאים וללא ניסוח זהיר והוגן.

אין להשתמש במערכת הביקורות לצורך קידום עסק, פגיעה במתחרה, ניהול קמפיין שלילי, הצפת ביקורות, מניפולציה על דירוגים או כל שימוש שאינו תואם את מטרת האתר.

האתר רשאי לבדוק ביקורות לפני או אחרי פרסומן, באופן ידני או אוטומטי, כדי לצמצם ביקורות מזויפות, פוגעניות, מטעות, מסחריות, כפולות, חשודות או בלתי חוקיות.

האתר רשאי לא לפרסם ביקורת, לעכב את פרסומה, לערוך חלקים טכניים, להסתיר פרטים מזהים, לקצר תוכן, להסיר קישורים, לטשטש מידע אישי או להסיר ביקורת לפי שיקול דעתו.

האתר אינו מתחייב לבדוק כל ביקורת, אינו מתחייב לאמת כל פרט המופיע בביקורת, ואינו מתחייב שכל ביקורת המתפרסמת באתר היא מלאה, מדויקת, מאומתת או מייצגת את כלל הלקוחות.

עצם פרסום ביקורת באתר אינו מהווה אישור מטעם האתר לנכונות הביקורת, לאיכות העסק, לטענות המשתמש או להתנהלות מי מהצדדים.

האתר עשוי להציג דירוגים, ציונים, ממוצעים, מספר ביקורות, סימונים, תגיות או נתוני שביעות רצון, ככל שמידע כזה קיים במערכת.

דירוגים וציונים עשויים להתבסס על ביקורות משתמשים, נתוני פעילות באתר, מידע שנמסר על ידי עסקים, נתונים טכניים, בדיקות פנימיות או שילוב של כמה מקורות, לפי שיקול דעת האתר.

האתר רשאי לשנות מעת לעת את אופן חישוב הדירוגים, סדר ההצגה, הקריטריונים, המשקלים או הסימונים, ואינו מתחייב לפרסם את אופן החישוב המלא.

דירוג גבוה, סימון מיוחד, הופעה בעמוד מסוים או מספר ביקורות אינם מהווים התחייבות לאיכות השירות, זמינות, מחיר, רישיון, ביטוח, התאמה או שביעות רצון עתידית.

ככל שהאתר יציג בעתיד סימון כגון ביקורת מאומתת, לקוח מאומת, עסק מאומת, מומלץ, נבחר, בדוק או כל סימון אמון אחר, משמעות הסימון תיקבע לפי הקריטריונים הנהוגים באתר באותה עת.

אלא אם צוין במפורש אחרת, ביקורת או דירוג באתר אינם נחשבים מאומתים באופן מלא, והופעתם באתר אינה מהווה בדיקה מלאה של זהות הכותב, השירות שניתן או נכונות כל פרט בביקורת.

האתר רשאי להוסיף, לשנות, להסיר או להפסיק שימוש בסימוני אמון, תגיות, דירוגים או הגדרות אימות לפי שיקול דעתו.

אין לפרש סימון כלשהו באתר כהתחייבות של האתר לכך שהעסק מחזיק ברישיון, ביטוח, הסמכה, ניסיון מסוים או התאמה לצורך הספציפי של המשתמש, אלא אם צוין במפורש אחרת.

עסק או איש מקצוע רשאי לפנות לאתר ולבקש להגיב לביקורת שפורסמה עליו, ככל שהאתר מאפשר זאת מבחינה טכנית ותפעולית.

תגובה לביקורת חייבת להיות עניינית, מכבדת, חוקית ואינה יכולה לכלול מידע אישי של הלקוח, פרטים רפואיים, משפטיים, פיננסיים, איומים, השמצות או מידע שאסור לפרסום.

האתר רשאי לפרסם, לערוך, לקצר, לדחות, להסתיר או להסיר תגובת עסק לפי שיקול דעתו.

פרסום תגובה של עסק אינו מהווה הכרעה של האתר במחלוקת ואינו מעיד שהאתר קיבל את עמדת העסק או את עמדת המשתמש.

משתמש, עסק או אדם שנפגע מביקורת רשאי לפנות לאתר ולבקש בדיקה, תיקון, הסרה או הסתרה של ביקורת.

בבקשה יש לציין את פרטי הביקורת, קישור לעמוד הרלוונטי, הסיבה לבקשה, פרטי הפונה וכל מידע שיכול לסייע בבדיקה.

האתר רשאי לבקש מידע נוסף מהפונה, מכותב הביקורת או מהעסק, אך אינו חייב לנהל הליך בירור מלא או להכריע במחלוקת בין הצדדים.

האתר רשאי להסיר או להסתיר ביקורת זמנית או קבועה, להשאיר אותה כפי שהיא, לערוך פרטים מסוימים, לאפשר תגובה או לנקוט כל פעולה אחרת לפי שיקול דעתו ובהתאם לנסיבות.

האתר אינו צד להתקשרות בין משתמש לבין עסק או איש מקצוע, ואינו אחראי לטיב השירות, המחיר, הזמינות, האחריות, התוצאה או כל מחלוקת בין הצדדים.

ביקורת באתר אינה מהווה הליך בוררות, גישור, הכרעה משפטית או קביעה מקצועית לגבי התנהלות העסק או המשתמש.

האתר רשאי, אך אינו חייב, לסייע בבירור בסיסי, לבקש תגובה, להעביר פנייה או להסיר תוכן במקרים מתאימים.

כל טענה, דרישה, תביעה, החזר, תיקון עבודה או פיצוי בגין שירות שניתן או לא ניתן, יתבררו ישירות בין המשתמש לבין העסק או איש המקצוע.

משתמש שמוסר ביקורת, דירוג, תגובה, תמונה או תוכן אחר לאתר מעניק לאתר רישיון להשתמש בתוכן זה לצורך הפעלת האתר, הצגתו, שיפורו, קידומו, ניתוחו, פרסומו ושיווקו.

הרישיון כולל אפשרות להציג את התוכן באתר, בעמודי עסק, בעמודי קטגוריה, בתוצאות חיפוש, בחומרים שיווקיים, ברשתות חברתיות או באמצעים דיגיטליים אחרים, בכפוף לדין ולמדיניות הפרטיות.

האתר רשאי לערוך התאמות טכניות, תיקוני שפה קלים, קיצור, הסרת פרטים מזהים או התאמות תצוגה, כל עוד אין בכך כדי לשנות באופן מהותי את משמעות הביקורת.

כותב הביקורת מצהיר כי יש לו את הזכויות הנדרשות למסור את התוכן לאתר וכי פרסום התוכן אינו מפר זכויות של צד שלישי.

אין לפרסם בביקורת מידע אישי של אדם אחר ללא הסכמה, לרבות מספרי טלפון פרטיים, כתובות פרטיות, צילומים מזהים, מסמכים, התכתבויות פרטיות או פרטים רגישים.

האתר רשאי להסיר או להסתיר פרטים אישיים מתוך ביקורת, גם אם יתר הביקורת תישאר באתר.

ייתכן שחלק מפרטי כותב הביקורת יוצגו באתר, כגון שם פרטי, שם תצוגה, אזור, מועד הפרסום או סוג השירות, בהתאם להגדרות האתר ולמדיניות הפרטיות.

מידע אישי הנמסר במסגרת מערכת הביקורות יטופל בהתאם למדיניות הפרטיות של האתר.

ביקורות על שירותים רפואיים, משפטיים, טיפוליים, פיננסיים, בטיחותיים או מקצועות מוסדרים אחרים עשויות לכלול מידע רגיש או טענות בעלות משמעות מיוחדת.

אין לפרסם מידע רפואי אישי, מידע משפטי אישי, פרטי תיק, אבחנות, מסמכים, פרטי הליך, מידע על קטינים או מידע רגיש אחר ללא הרשאה כדין.

האתר רשאי להחמיר את בדיקת הביקורות בתחומים רגישים, להסתיר פרטים מזהים, לא לפרסם ביקורות מסוימות או להסיר תוכן לפי שיקול דעתו.

האתר אינו נותן ייעוץ רפואי, משפטי, טיפולי, פיננסי או מקצועי אחר, והביקורות אינן תחליף לייעוץ מתאים מגורם מוסמך.

אסור לעסק, למתחרה, למשתמש או לכל גורם אחר לבצע מניפולציה על דירוגים, לרבות פרסום ביקורות עצמיות, רכישת ביקורות, הצפת ביקורות, יצירת חשבונות פיקטיביים או תיאום ביקורות.

אסור להציע תמורה, הנחה, מתנה, הטבה או איום בתמורה לפרסום, שינוי או הסרה של ביקורת, אלא אם הדבר נעשה בהתאם לדין, בשקיפות מלאה ובאישור האתר.

האתר רשאי להסיר ביקורות חשודות, לאפס דירוגים, להגביל עסק, להסיר סימונים, לחסום משתמשים או לנקוט צעדים נוספים במקרה של חשש למניפולציה.

האתר אינו מחויב למסור לעסק או למשתמש את מלוא שיטות הזיהוי, הסינון או הבקרה המשמשות אותו למניעת שימוש לרעה.

האתר רשאי להסיר עסק, להסתיר ביקורות, להגביל הצגת דירוגים, לעצור קבלת ביקורות או לשנות את אופן הצגתן לפי שיקול דעתו.

האתר רשאי לעשות זאת בין היתר במקרה של חשש לביקורות מזויפות, שימוש לרעה, מחלוקת חריגה, פגיעה בפרטיות, הפרת דין, תוכן פוגעני, אי דיוק בפרטי עסק או פגיעה באמון המשתמשים.

אין לעסק, משתמש או צד שלישי זכות מוקנית לכך שביקורת, דירוג, תגובה או עמוד עסק יופיעו באתר, יוצגו במקום מסוים או יישארו זמינים לאורך זמן.

האתר אינו אחראי לתוכן ביקורות, דירוגים, תגובות או מידע שמפורסם על ידי משתמשים, עסקים או צדדים שלישיים.

האתר אינו מתחייב שהביקורות באתר יהיו נכונות, מלאות, מדויקות, עדכניות, מאומתות, אובייקטיביות או מייצגות את כלל הלקוחות.

הסתמכות על ביקורות, דירוגים או תוכן משתמשים נעשית באחריות המשתמש בלבד.

האתר, מפעיליו או מי מטעמם לא יישאו באחריות לכל נזק, הפסד, הוצאה, פגיעה בשם טוב, אובדן רווח, הסתמכות, מחלוקת או טענה הנובעים מפרסום ביקורת, הסרת ביקורת, אי פרסום ביקורת, דירוג, תגובה או תוכן משתמשים.

מדיניות ביקורות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש וממדיניות הפרטיות של האתר.

במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין תנאי השימוש או מדיניות הפרטיות, האתר רשאי לפרש את המסמכים יחד באופן שיגן על פעילות האתר, המשתמשים, העסקים וזכויות צדדים שלישיים, בכפוף לדין.

האתר רשאי לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הנוסח המעודכן יפורסם בעמוד זה, ותאריך העדכון האחרון יופיע בראש העמוד.

לשאלות, בקשות בדיקה, דיווח על ביקורת, בקשת הסרה, טענה לפגיעה בפרטיות או בקשה לתגובה ניתן לפנות דרך עמוד יצירת הקשר באתר.

האתר ישתדל לטפל בפניות בזמן סביר ובהתאם לנסיבות, אך אינו מתחייב לקבל כל בקשה או להסיר כל תוכן.